Kundenbindung und Markentreue sind von gestern - heute wechseln Kunden immer häufiger. Die Summe aller Erfahrungen und Erlebnisse während des Verkaufsgespräches beeinflussen letztlich die Kaufentscheidung und somit direkt den Verkaufserfolg.

Eine Gruppe von ManagerInnen aus den unterschiedlichsten Branchen hatte kürzlich bei uns wieder die Gelegenheit tiefer in diese Methode einzutauchen. Im Rahmen unserer Crash-Course-Serie wurden sie in 60 Minuten durch eine Customer Journey geführt und konnten die Methode anhand eines praktischen Beispiels selbst erleben. 

Was macht ein Weltmarktführer, der mit einer Produktgruppe neues Terrain betreten möchte? Er verwendet Design Thinking zur Entwicklung neuer Produktgruppen.