CUSTOMER EXPERIENCE

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Ein positives Erlebnis an der Kundenschnittstelle wird für Unternehmen zum Erfolgsfaktor.

 
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CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Ein guter Start, aber nicht die Lösung für für ein perfektes Kundenerlebnis an allen Touchpoints.

 
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Die Herausforderung

Kunden stellen heute hohe Ansprüche an die Interaktion mit einem Unternehmen. Gemeinsam erarbeitete Customer Journeys können hier neue Einsichten über Kundenbedürfnisse bringen und ein besseres Verständnis bei den MitarbeiterInnen erzeugen.

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Unser Lösungsansatz

Ein neues Kundenerlebnis erfordert neben dem inhaltlichen Verständnis über Customer Journeys auch eine nachhaltige Verhaltensänderung bei den betroffenen Teams. Wir begleiten Sie bei dieser Veränderung mit unserer langjährig erprobten Methodik.

 

Unser 3-Phasen-Modell zu einer durchgängigen, erfolgreichen Kommunikation an der Kundenschnittstelle

 
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Wir führen Sie mit unserem Modell zu positiven Kundenerlebnissen und damit zu zufriedenen Kunden die Sie weiterempfehlen. Ein Plädoyer für nachhaltige Veränderung an der Kundenschnittstelle.

 
 

Hat das Thema Customer Experience Ihr Interesse geweckt?

Melden Sie sich bei uns! Wir beraten Sie gerne in einem ausführlichen Gespräch und zeigen Ihnen ungenutzte Potentiale.

 
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Beiträge zu Customer Experience

 

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